Salesforce All Important Questions and Answers in Hindi (MDSU)

Salesforce - प्रश्न और उत्तर | 100% Syllabus Covered (MDSU)

1. क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है?

उत्तर:
क्लाउड कंप्यूटिंग एक तकनीक है जिसमें डेटा और एप्लिकेशन इंटरनेट पर स्टोर किए जाते हैं और उपयोगकर्ता इन्हें कहीं से भी एक्सेस कर सकते हैं। इसमें हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर को सर्वर पर होस्ट किया जाता है और उपयोगकर्ता को केवल इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है।

2. क्लाउड कंप्यूटिंग के क्या फायदे हैं?

उत्तर:
क्लाउड कंप्यूटिंग के प्रमुख लाभ निम्नलिखित हैं:

• लोअर कॉस्ट (Lower Cost): हार्डवेयर और मेंटेनेंस का खर्च कम होता है।

• स्केलेबिलिटी (Scalability): जरूरत के हिसाब से संसाधनों को बढ़ाया या घटाया जा सकता है।

• सेक्योरिटी (Security): डाटा को सुरक्षित रखने के लिए एडवांस सिक्योरिटी फीचर्स होते हैं।

• एक्सेसिबिलिटी (Accessibility): किसी भी डिवाइस से और कहीं से भी एक्सेस किया जा सकता है।

3. क्लाउड कंप्यूटिंग की लेयर्स कौन-कौन सी होती हैं?

उत्तर:
क्लाउड कंप्यूटिंग की तीन मुख्य परतें होती हैं:

1. Software as a Service (SaaS) – रेडी-टू-यूज़ सॉफ़्टवेयर सर्विसेज (जैसे Gmail, Google Drive)।

2. Platform as a Service (PaaS) – डेवलपमेंट और होस्टिंग के लिए प्लेटफॉर्म (जैसे Salesforce, Google App Engine)।

3. Infrastructure as a Service (IaaS) – वर्चुअल सर्वर और नेटवर्किंग संसाधन (जैसे AWS, Microsoft Azure)।

4. क्लाउड कंप्यूटिंग के कितने प्रकार होते हैं?

उत्तर:
क्लाउड कंप्यूटिंग के चार प्रकार होते हैं:

1. पब्लिक क्लाउड (Public Cloud): सर्वर सभी के लिए उपलब्ध होते हैं (जैसे Google Cloud, AWS)।

2. प्राइवेट क्लाउड (Private Cloud): केवल एक संगठन के लिए सीमित होता है।

3. हाइब्रिड क्लाउड (Hybrid Cloud): पब्लिक और प्राइवेट क्लाउड का मिश्रण।

4. कम्युनिटी क्लाउड (Community Cloud): एक ही इंडस्ट्री या ग्रुप के लिए विशेष रूप से बनाया गया क्लाउड।

5. Salesforce क्या है?

उत्तर:
Salesforce एक Cloud-Based CRM (Customer Relationship Management) प्लेटफॉर्म है, जो कंपनियों को उनके ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने और मैनेज करने में मदद करता है। यह सेल्स, मार्केटिंग, सर्विस, और एनालिटिक्स जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।

6. Salesforce के क्या फायदे हैं?

उत्तर:

• क्लाउड-बेस्ड: किसी भी डिवाइस से एक्सेस किया जा सकता है।

• स्केलेबल: छोटे बिजनेस से लेकर बड़ी कंपनियों तक उपयोगी।

• कस्टमाइज़ेबल: अपनी जरूरत के अनुसार मॉडिफाई किया जा सकता है।

• इंटीग्रेशन: अन्य टूल्स और ऐप्स के साथ जोड़ा जा सकता है।

7. CRM क्या है और Salesforce CRM क्यों खास है?

उत्तर:
CRM (Customer Relationship Management) एक प्रणाली है जो ग्राहकों के डेटा, इंटरैक्शन और सेल्स प्रोसेस को मैनेज करने में मदद करती है।
Salesforce CRM खास इसलिए है क्योंकि:

• यह क्लाउड-बेस्ड है।

• इसमें आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और ऑटोमेशन के फीचर्स होते हैं।

• यह अन्य सॉफ्टवेयर के साथ आसानी से इंटीग्रेट हो सकता है।

8. Salesforce के मुख्य उत्पाद (Products) और सेवाएँ (Services) क्या हैं?

उत्तर:

1. Sales Cloud: बिक्री (Sales) से जुड़ी सभी गतिविधियों को मैनेज करता है।

2. Service Cloud: ग्राहक सेवा (Customer Support) के लिए इस्तेमाल होता है।

3. Marketing Cloud: मार्केटिंग कैंपेन और ऑटोमेशन के लिए।

4. AppExchange: तीसरे पक्ष के एप्लिकेशन स्टोर की सुविधा देता है।

9. AppExchange क्या है?

उत्तर:
AppExchange एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस है जहाँ Salesforce उपयोगकर्ता नए ऐप्स और टूल्स डाउनलोड और इंस्टॉल कर सकते हैं।

10. Force.com प्लेटफॉर्म क्या है?

उत्तर:
Force.com एक PaaS (Platform as a Service) है जो डेवलपर्स को कस्टम एप्लिकेशन बनाने की सुविधा देता है।

11. Salesforce में Standard Objects क्या होते हैं?

उत्तर:
Standard Objects वे ऑब्जेक्ट्स होते हैं जो Salesforce में डिफ़ॉल्ट रूप से मौजूद होते हैं।
उदाहरण: Account, Contact, Lead, Opportunity।

12. Salesforce में Custom Objects क्या होते हैं?

उत्तर:
Custom Objects वे ऑब्जेक्ट्स होते हैं जो यूजर द्वारा बनाए जाते हैं।
उदाहरण: Student, Orders, Projects (जिन्हें बिजनेस की जरूरत के हिसाब से बनाया जाता है)।

13. Salesforce में Tabs कितने प्रकार के होते हैं?

उत्तर:

1. Standard Tabs: पहले से उपलब्ध टैब (जैसे Accounts, Contacts)।

2. Custom Tabs: यूजर द्वारा बनाए गए टैब।

3. Web Tabs: किसी वेब पेज को एम्बेड करने के लिए।

14. OWD (Organization-Wide Default) क्या है?

उत्तर:
OWD एक सेक्योरिटी सेटिंग है जो यह नियंत्रित करती है कि कौन सा यूजर किस डेटा को देख सकता है।

15. Profile और Role में क्या अंतर है?

16. Salesforce में Sharing Rules क्या होते हैं?

उत्तर:
Sharing Rules उन नियमों को कहते हैं जिनके जरिए हम किसी रिकॉर्ड को अन्य यूजर्स के साथ शेयर कर सकते हैं।

17. Sales Cloud और Service Cloud में क्या अंतर है?

18. Salesforce में Approval Process क्या है?

उत्तर:
Approval Process एक वर्कफ्लो है जो किसी रिकॉर्ड को अप्रूवल के लिए ऑटोमेटिकली सही व्यक्ति के पास भेजता है।

19. Workflow और Process Builder में क्या अंतर है?

20. Salesforce में Reports कितने प्रकार के होते हैं?

उत्तर:
Salesforce में चार प्रकार की रिपोर्ट्स होती हैं:

1. Tabular Report: सबसे सिंपल रिपोर्ट, जिसमें डेटा टेबल फॉर्मेट में होता है।

2. Summary Report: इसमें डेटा को एक या एक से अधिक ग्रुप में संक्षेपित (Summarize) किया जाता है।

3. Matrix Report: डेटा को Row और Column दोनों के आधार पर ग्रुप किया जाता है।

4. Joined Report: इसमें दो या अधिक रिपोर्ट्स को जोड़कर दिखाया जाता है।

21. Salesforce में Dashboard क्या होता है?

उत्तर:
Dashboard एक विज़ुअल रिप्रेजेंटेशन (Visual Representation) है जो रिपोर्ट्स का डेटा चार्ट, ग्राफ, और गेज के रूप में दिखाता है। यह बिज़नेस डेटा को आसानी से समझने और विश्लेषण करने में मदद करता है।

22. Email Templates कितने प्रकार के होते हैं?

उत्तर:
Salesforce में चार प्रकार के ईमेल टेम्प्लेट होते हैं:

1. Text Template: सिंपल टेक्स्ट आधारित ईमेल।

2. HTML Template: HTML फॉर्मेटेड ईमेल।

3. Custom HTML Template: पूरी तरह कस्टमाइज किया गया HTML ईमेल।

4. Visualforce Template: डायनामिक डेटा के साथ कस्टम टेम्प्लेट।

23. Web-to-Lead और Web-to-Case में क्या अंतर है?

24. Queue और Public Group में क्या अंतर है?

25. Salesforce में Home Page को कस्टमाइज़ कैसे किया जाता है?

उत्तर:
Salesforce में होम पेज को Lightning App Builder का उपयोग करके कस्टमाइज़ किया जाता है। इसमें हम विभिन्न कंपोनेंट्स (जैसे Dashboard, Reports, Quick Links, Recent Items) को जोड़ या हटा सकते हैं।

26. Salesforce में Approval Process क्या होता है?

उत्तर:
Approval Process एक स्वचालित प्रक्रिया (Automated Process) है, जिसका उपयोग रिकॉर्ड्स को एक या एक से अधिक यूज़र्स द्वारा अप्रूवल (Approval) के लिए भेजने में किया जाता है।

Approval Process के महत्वपूर्ण घटक:

1. Entry Criteria: किन रिकॉर्ड्स को अप्रूवल के लिए भेजना है, यह तय करता है।

2. Approval Steps: कौन-कौन से स्टेप्स में अप्रूवल होगा, यह तय करता है।

3. Actions: अप्रूवल या रिजेक्शन के बाद कौन-कौन से एक्शन लिए जाएंगे।

Example:

मान लीजिए, किसी कंपनी में छुट्टी के आवेदन (Leave Application) को अप्रूव करने के लिए एक प्रक्रिया चाहिए।

1. कर्मचारी आवेदन सबमिट करेगा।

2. मैनेजर को अप्रूवल रिक्वेस्ट मिलेगी।

3. अगर मैनेजर अप्रूव करता है, तो HR को नोटिफिकेशन जाएगा।

4. अगर रिजेक्ट होता है, तो कर्मचारी को ईमेल मिलेगा।

27. Workflow Rule और Process Builder में क्या अंतर है?

28. Process Builder कैसे काम करता है?

उत्तर:
Process Builder एक पॉइंट-एंड-क्लिक टूल है, जिससे हम रिकॉर्ड्स पर आधारित ऑटोमेशन बना सकते हैं।

Process Builder में स्टेप्स:

1. New Process बनाना: Salesforce में Setup → Process Builder पर जाएं और New Process बनाएं।

2. Object सेलेक्ट करना: उस ऑब्जेक्ट को चुनें, जिस पर प्रक्रिया लागू होगी।

3. Criteria सेट करना: प्रक्रिया किन परिस्थितियों में चलेगी, यह निर्धारित करें।

4. Actions जोड़ना: रिकॉर्ड बनाना, अपडेट करना, ईमेल भेजना, अप्रूवल प्रोसेस चलाना आदि।

5. Activate करना: प्रक्रिया को एक्टिवेट करें।

29. Reports और Dashboards में क्या अंतर है?

30. Roll-Up Summary Field क्या होता है?

उत्तर:
Roll-Up Summary Field का उपयोग Master-Detail Relationship में Summary Calculation करने के लिए किया जाता है।

यह किन ऑपरेशंस को सपोर्ट करता है?

1. COUNT: कितने रिकॉर्ड्स जुड़े हुए हैं।

2. SUM: सभी रिकॉर्ड्स का टोटल।

3. MIN: न्यूनतम वैल्यू।

4. MAX: अधिकतम वैल्यू।

Example:

अगर हमारे पास एक अकाउंट और उसके नीचे कई इनवॉइस (Invoices) हैं, तो हम Roll-Up Summary Field से सभी इनवॉइस की Total Amount दिखा सकते हैं।

31. Salesforce में Sharing Rules क्या होते हैं?

उत्तर:
Sharing Rules का उपयोग उन यूज़र्स को डेटा एक्सेस देने के लिए किया जाता है, जिन्हें Organization-Wide Default (OWD) के कारण डेटा दिखाई नहीं देता।

Sharing Rules के प्रकार:

1. Owner-Based Sharing Rules: रिकॉर्ड ओनर के आधार पर शेयरिंग होती है।

2. Criteria-Based Sharing Rules: किसी विशेष फील्ड वैल्यू के आधार पर शेयरिंग होती है।

Example:

अगर HR डिपार्टमेंट के सभी रिकॉर्ड्स प्राइवेट (Private) हैं, लेकिन हमें Finance Team को "Salary Data" देखने देना है, तो हम Sharing Rule सेट कर सकते हैं।

32. Salesforce में Governor Limits क्या होते हैं?

उत्तर:
Salesforce एक मल्टी-टेनेन्ट आर्किटेक्चर है, जहाँ सभी कंपनियों का डेटा एक ही सर्वर पर स्टोर होता है। इसलिए, Salesforce ने कुछ गवर्नर लिमिट्स बनाई हैं ताकि कोई भी यूज़र सिस्टम पर अधिक लोड न डाल सके।

कुछ महत्वपूर्ण गवर्नर लिमिट्स:

1. एक ही ट्रांजैक्शन में SOQL क्वेरी 100 से अधिक बार नहीं चलाई जा सकती।

2. एक ही ट्रांजैक्शन में DML ऑपरेशन 150 से अधिक बार नहीं किए जा सकते।

3. एक ही ट्रांजैक्शन में CPU टाइम 10 सेकंड से अधिक नहीं हो सकता।

4. एक ही ट्रांजैक्शन में Heap Size 6 MB से अधिक नहीं हो सकता (सिंक्रोनस) और 12 MB (असिंक्रोनस)।

33. Salesforce में Case Escalation Rule क्या है?

उत्तर:
Escalation Rule का उपयोग Cases को ऑटोमेटिकली एस्केलेट (बढ़ाने) करने के लिए किया जाता है जब वे किसी सपोर्ट एजेंट द्वारा तय समय (SLA) में हल नहीं किए जाते।

Example:

• अगर कोई ग्राहक 24 घंटे में जवाब नहीं देता है, तो केस को मैनेजर को असाइन कर दिया जाए।

• अगर केस 48 घंटे तक ओपन रहता है, तो यह ऑटोमेटिकली हाई-प्रायोरिटी बन जाए।

34. Salesforce में SandBox क्या होता है?

उत्तर:
SandBox एक टेस्टिंग एनवायरनमेंट है जहाँ बिना मेन सिस्टम को प्रभावित किए कोडिंग, टेस्टिंग और डेवलपमेंट किया जाता है।

SandBox के प्रकार:

1. Developer Sandbox: छोटा डेटा टेस्टिंग के लिए।

2. Developer Pro Sandbox: ज्यादा डेटा के साथ डेवलपमेंट के लिए।

3. Partial Copy Sandbox: प्रोडक्शन का कुछ डेटा कॉपी किया जाता है।

4. Full Copy Sandbox: पूरा डेटा कॉपी किया जाता है।

35. Web Tab क्या होता है?

उत्तर:
Web Tab एक कस्टम टैब है जो किसी External Website को Salesforce में इंटीग्रेट करने में मदद करता है।

36. Salesforce में Public Group क्या होता है?

उत्तर:
Public Group एक यूज़र ग्रुप होता है, जिसका उपयोग रिकॉर्ड्स शेयरिंग और वर्कफ्लो असाइनमेंट में किया जाता है।

Public Group के उपयोग:

1. रिकॉर्ड शेयरिंग: किसी ऑब्जेक्ट के रिकॉर्ड्स को एक से अधिक यूज़र्स के साथ साझा करने के लिए।

2. इमेल और वर्कफ्लो असाइनमेंट: ऑटोमेटेड ईमेल या वर्कफ्लो को एक साथ कई लोगों को असाइन करने के लिए।

3. Queue में यूज़र्स जोड़ना: किसी विशेष कार्य को पूरा करने के लिए कई यूज़र्स को जोड़ना।

Example:

अगर हमारी टीम में 10 Sales Agents हैं और हम चाहते हैं कि वे सभी एक ही लीड डेटा को एक्सेस कर सकें, तो हम उन्हें एक Public Group में जोड़ सकते हैं।

37. Custom Profile और Standard Profile में क्या अंतर है?

38. Login History और Trusted IP Range क्या होता है?

उत्तर:

1. Login History: यह यूज़र के लॉगिन डिटेल्स (Date, Time, Location, IP Address, Status) को ट्रैक करता है।

2. Trusted IP Range: यह एक सिक्योरिटी फीचर है, जिसमें सिर्फ कुछ निश्चित IP एड्रेस से लॉगिन की अनुमति दी जाती है।

Example:

अगर कंपनी चाहती है कि Salesforce में लॉगिन सिर्फ ऑफिस नेटवर्क से हो, तो वे Trusted IP Range सेट कर सकते हैं।

39. Data Loader क्या होता है?

उत्तर:
Data Loader एक टूल है जिसका उपयोग Salesforce में बड़े पैमाने पर डेटा इम्पोर्ट (Import) और एक्सपोर्ट (Export) करने के लिए किया जाता है।

Data Loader के उपयोग:

1. 50,000 से अधिक रिकॉर्ड्स को इम्पोर्ट और एक्सपोर्ट कर सकता है।

2. रिकॉर्ड्स को Insert, Update, Delete और Export कर सकता है।

3. CSV फाइल्स से डेटा इम्पोर्ट किया जा सकता है।

40. Web-to-Lead और Web-to-Case में क्या अंतर है?

41. Record Types क्या होते हैं?

उत्तर:
Record Types का उपयोग एक ही ऑब्जेक्ट में अलग-अलग प्रकार के डेटा को मैनेज करने के लिए किया जाता है।

Example:

अगर हमारे पास "Leads" ऑब्जेक्ट है और हमें "Domestic Leads" और "International Leads" अलग-अलग मैनेज करने हैं, तो हम Record Types बना सकते हैं।

42. Validation Rules क्या होते हैं?

उत्तर:
Validation Rules का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि यूज़र द्वारा डाले गए डेटा की सत्यता (Validity) सही हो।

Example:

अगर हमें यह सुनिश्चित करना है कि ईमेल फील्ड खाली न रहे, तो हम यह Validation Rule सेट कर सकते हैं:
ISBLANK(Email)

43. Salesforce में Queue क्या होता है?

उत्तर:
Queue एक वेटिंग एरिया होता है जहाँ रिकॉर्ड्स को तब तक स्टोर किया जाता है जब तक कि कोई यूज़र उन्हें स्वीकार नहीं करता।

Example:

अगर सपोर्ट टीम में 5 मेंबर्स हैं, तो हम Case Queue बना सकते हैं, जिससे सभी नए सपोर्ट केस एक ही जगह स्टोर होंगे और कोई भी मेंबर उसे स्वीकार कर सकता है।

44. Salesforce में Email Alert क्या होता है?

उत्तर:
Email Alert एक Notification System है जो किसी विशेष इवेंट ट्रिगर होने पर ईमेल भेजता है।

Example:

अगर कोई लीड 7 दिन तक फॉलो-अप के बिना रहता है, तो एक Email Alert भेजा जा सकता है।

45. Page Layout और Lightning Record Page में क्या अंतर है?

46. What is Omni-Channel in Salesforce?

उत्तर:
Omni-Channel एक फीचर है जिससे सपोर्ट एजेंट्स को ऑटोमेटेड रूप से केस, चैट, ईमेल और कॉल्स असाइन किए जाते हैं।

Example:

अगर कस्टमर सपोर्ट एजेंट्स को चैट, केस, और कॉल को हैंडल करना है, तो Omni-Channel उन्हें ऑटोमेटिकली बेस्ट उपलब्ध एजेंट को असाइन कर सकता है।

47. Salesforce Flow क्या होता है?

उत्तर:
Salesforce Flow एक पॉइंट-एंड-क्लिक ऑटोमेशन टूल है जो कस्टम प्रोसेसेस को डिज़ाइन करने में मदद करता है।

Example:

अगर हमें ऑनबोर्डिंग प्रोसेस ऑटोमेट करना है, तो हम एक Flow बना सकते हैं, जो नई जॉइनिंग के लिए वेलकम ईमेल भेजेगा और अकाउंट असाइन करेगा।

48. Salesforce में Junction Object क्या होता है?

उत्तर:
Junction Object का उपयोग Many-to-Many Relationship बनाने के लिए किया जाता है।

Example:

अगर हमारे पास Students और Courses ऑब्जेक्ट हैं और एक स्टूडेंट कई कोर्स ले सकता है और एक कोर्स कई स्टूडेंट्स के पास हो सकता है, तो हम "Enrollment" नाम का Junction Object बना सकते हैं।

49. Salesforce Home Page को कैसे डिज़ाइन करें?

उत्तर:

1. Lightning App Builder में जाएं।

2. Home Page का Template चुनें।

3. कस्टम कम्पोनेंट्स (Report Chart, Tasks, Alerts, etc.) जोड़ें।

4. Publish करें।

50. Salesforce में Multi-Factor Authentication (MFA) क्या होता है?

उत्तर:
Multi-Factor Authentication (MFA) एक सेक्योरिटी फीचर है, जो लॉगिन के लिए OTP, Authenticator App, या Security Key की आवश्यकता रखता है।

Example:

अगर कोई यूज़र Salesforce में लॉगिन करता है, तो उसे पासवर्ड के साथ-साथ एक OTP डालना होगा, जिससे सिक्योरिटी बढ़ जाती है।