Contract & Service Object in Hindi

Service Cloud Salesforce का एक प्रमुख उत्पाद है, जो कंपनियों को उनकी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने और बेहतर बनाने में मदद करता है। Service Cloud का उपयोग ग्राहक सहायता, केस मैनेजमेंट, सेवा अनुबंधों (Service Contracts) और कस्टमर पोर्टल्स को प्रबंधित करने के लिए किया जाता है।

दुसरे शब्दों में कहे तो,Service Cloud और इसके तहत Contracts और Service Objects आपकी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को व्यवस्थित और कुशल बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे आपको सेवा अनुबंधों का प्रबंधन, केस हैंडलिंग, और ग्राहक संतुष्टि को सुनिश्चित करने में मदद करते हैं। 

 1. Service  Contract : 

   उपयोग : जब किसी ग्राहक के साथ कोई सेवा अनुबंध किया जाता है, तो इसे Salesforce में Contract Object के रूप में रिकॉर्ड किया जाता है। यह Object उस अनुबंध से संबंधित सभी महत्वपूर्ण जानकारी संग्रहीत करता है, जैसे कि सेवा की अवधि, नवीनीकरण तिथियां, और सेवा की शर्तें।

 2. Service Contract : 

3. Service Object :

ग्राहक सेवा का प्रबंधन : Service Contracts और अन्य Service Objects ग्राहकों को दिए गए सेवा स्तरों की ट्रैकिंग और निगरानी के लिए आवश्यक हैं। वे यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों को उनके अनुबंधों के अनुसार समर्थन और सेवाएं प्राप्त हो रही हैं।

  

स्वचालित केस प्रबंधन : Salesforce में Service Objects के माध्यम से, Cases को स्वचालित रूप से प्रबंधित और प्राथमिकता दी जा सकती है, ताकि आपकी टीम अधिक प्रभावी ढंग से काम कर सके और ग्राहक मुद्दों को समय पर हल कर सके।

  

Entitlements के साथ सेवा सुनिश्चित करना : Entitlements यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों को उनके अनुबंध के अनुसार सही सेवाएं प्राप्त हो रही हैं। यदि कोई ग्राहक किसी सेवा के लिए योग्य नहीं है, तो यह जानकारी Salesforce में स्पष्ट रूप से दर्शाई जाती है।

ज्ञान साझा करना : Knowledge Object का उपयोग करके, ग्राहक सेवा एजेंट अपने ग्राहकों के लिए शीघ्र और सटीक उत्तर पा सकते हैं, जिससे ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार होता है।

1. Contract बनाना :  जब आपकी कंपनी और ग्राहक के बीच कोई सेवा अनुबंध हो जाता है, तो Salesforce में एक नया Contract रिकॉर्ड बनाएं। इसमें अनुबंध की सभी महत्वपूर्ण जानकारी जैसे सेवा की अवधि, शर्तें, और सेवाएं दर्ज करें।

2. Service Contract बनाना और जोड़ना : Service Contract बनाने के बाद, इसे संबंधित Account और Cases के साथ लिंक करें। यह आपको ट्रैक करने में मदद करेगा कि ग्राहकों को किस प्रकार की सेवाएं दी जा रही हैं और क्या वे उनके अनुबंध के अनुसार हो रही हैं या नहीं।

3. Cases का प्रबंधन : जब कोई ग्राहक मदद के लिए संपर्क करता है, तो एक नया Case बनाएं और इसे संबंधित Contract या Service Contract के साथ जोड़ें। इससे आपके एजेंट को यह पता चलता है कि ग्राहक को क्या सेवाएं उपलब्ध हैं और वे किस प्रकार की सहायता प्राप्त करने के योग्य हैं।

4. Entitlements का उपयोग : Entitlements Object का उपयोग करके यह सुनिश्चित करें कि प्रत्येक Case के लिए आवश्यक सेवाएं प्रदान की जा रही हैं। Entitlements आपको सेवा अनुबंधों की शर्तों का पालन करने में मदद करता है।

5. Knowledge Articles का उपयोग : अपने ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए Knowledge Articles बनाएँ और अपडेट करें ताकि वे आसानी से ग्राहकों की समस्याओं को हल कर सकें।